Pour suivre l'acheminement de votre colis :
1/ Entrez, dans l'encart ci-dessous, le numéro de suivi ("Tracking Number") de votre volis que vous avez reçu par mail
2/ Cliquez sur le bouton "Track"
3/ Sélectionnez le nom du transporteur national de votre pays (ex: La Poste ou Colissimo pour la France, Bpost pour la Belgique, Canada Post pour le Canada etc...)
Remarque : Les informations concernant le suivi de votre livraison sont consultables 7 à 10 jours après la prise en charge de votre commande.
Je n'ai pas reçu ma commande
La livraison prend environ 8 à 30 jours.
Certains facteurs ne déposent pas d'avis de passage dans les boîtes à lettres et remettent les colis directement au bureau de Poste.
Vous n'êtes ainsi pas prévenu que votre colis vous attend au bureau de Poste.
Si tel était le cas, nous ne pourrions en aucun cas être tenus pour responsables.
Par conséquent :
=> 20 jours après votre commande, si vous n'avez toujours pas reçu votre colis nous vous recommandons vivement de contacter votre bureau de Poste.
Ils vous remettront ainsi votre colis ou vous fourniront de plus amples informations sur la livraison de votre colis.
Le colis est conservé 15 jours à la Poste, au-delà de cette date, le colis sera considéré comme "perdu" et aucun remboursement ne sera responsable.
=> 30 jours après votre commande, si vous n’avez toujours pas reçu votre colis, contactez-nous à l'adresse suivante :
losalismusic@gmail.com
J'ai reçu une commande incomplète
Cela est tout à fait normal.
Etant expédiés directement des entrepôts de nos différents fournisseurs, les articles d'une même commande peuvent être envoyés séparément.
Vous recevrez le reste de votre commande dans les jours suivants.
J'ai reçu un produit endommagé
Votre commande vient d’arriver mais le colis ou les produits sont endommagés.
Nous vous invitons à nous contacter le plus rapidement possible à l'adresse suivante : losalismusic@gmail.com
J'ai reçu un produit qui ne correspond pas à ma commande
Vous venez de recevoir votre commande et le produit reçu n’est pas celui que vous attendiez.
Nous vous prions de bien vouloir nous en excuser.
Contactez-nous à l'adresse suivante :
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Nous procéderons à son remboursement ou à un échange.
Je souhaite savoir si je dois payer des frais de douane ou autres taxes
Pour tous les produits expédiés hors France, des droits de douane ou autres taxes locales ou droits d'importation ou taxes d'Etat peuvent être exigibles lorsque vous recevez votre colis.
Ces droits et sommes ne relèvent pas de notre ressort. Ils sont à votre charge et relèvent de votre responsabilité (déclaration, paiement aux autorités compétentes...).
Pour plus d'informations, nous vous invitons à vous renseigner sur ces aspects auprès des autorités locales de votre pays.
Je souhaite connaitre les conditions de retours/remboursements
Vous bénéficiez d'un droit de rétractation de 14 jours francs après réception du produit.
Pour cela, vous devez nous retourner le(les) article(s) neuf(s) dans son(leur) emballage d'origine, intact, accompagné de tous les accessoires éventuels.
Pour procéder au retour, veuillez nous contacter à l'adresse suivante :
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Vous pouvez dans ce cas obtenir le remboursement du produit, au maximum dans un délai de 14 jours à compter de l’exercice du droit de rétractation.
Les frais de retour sont à la charge du Client.
J'attends un remboursement
Après avoir retourné votre ou vos article(s) et si les conditions de retour sont bien remplies, le remboursement de ces articles est déclenché.
Il prend la forme d’un crédit sur le compte bancaire (ou sur le compte Paypal sous réserve de disponibilité) qui avait servi au règlement de votre commande, effectif entre 7 et 14 jours ouvrés à compter de la date de retour de vos produits.
Si votre carte bancaire est à débit différé le remboursement sera lui aussi différé par votre banque.
Je souhaite contacter le service client de LOSALIS MUSIC
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